Eliminar tu cuenta de YndiPet

Última actualización: 26 de agosto de 2026 · YndiPet pertenece al holding UniVerso693

Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos cuando quieras, sin dar explicaciones y sin coste. Tienes dos formas de hacerlo.

1. Desde la aplicación (inmediato)

Es la vía más rápida: el borrado ocurre en el momento, no hay que esperar a que nadie lo revise.

• Abre YndiPet e inicia sesión con tu cuenta.
• Entra en Ajustes (el icono de engranaje de tu perfil).
• Baja hasta el final y pulsa «Eliminar mi cuenta permanentemente».
• Confirma. La sesión se cierra sola y la cuenta deja de existir.

2. Por correo, si ya no tienes acceso a la app

Si perdiste el teléfono, olvidaste la contraseña o desinstalaste la aplicación, escríbenos a contacto@yndipet.com desde el mismo correo con el que te registraste, indicando en el asunto «Eliminar mi cuenta».

Necesitamos que escribas desde esa dirección porque es la única manera de comprobar que la cuenta es tuya: sin esa verificación, cualquiera podría pedir el borrado de la cuenta de otra persona. Tramitamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días, y te confirmamos por correo cuando esté hecho.

Eliminar solo algunos datos, sin borrar tu cuenta

No hace falta darse de baja para quitar información concreta. Desde la propia aplicación, iniciando sesión, puedes eliminar en cualquier momento y de forma inmediata:

• Una mascota completa: abre su perfil y pulsa el icono de papelera. Se borran su ficha clínica, sus fotos y su código QR.
• Una publicación: pulsa el menú «···» de la publicación y elige «Eliminar publicación».
• Un Reel: mismo menú «···» sobre el Reel, opción «Eliminar Reel».
• Una historia: ábrela y usa la opción de eliminar.
• Una reseña que escribiste sobre un negocio, y tus comentarios en Reels.
• Una ficha de negocio que administres.

Todo esto se elimina en el momento, sin periodo de espera. Si prefieres que lo hagamos nosotros, o quieres retirar algo que no aparece en esta lista, escríbenos a contacto@yndipet.com desde tu correo registrado y lo resolvemos en un plazo máximo de 30 días.

Qué se elimina al borrar la cuenta

De forma permanente e irreversible:

• Tu perfil, tu nombre, tu foto y tu correo electrónico.
• Todas tus mascotas, con sus fotos y su ficha clínica completa: vacunas, medicamentos, diagnósticos, cirugías e historial de peso.
• Tus publicaciones y tus Reels.
• Los identificadores de tu dispositivo usados para enviarte notificaciones.
• Tu acceso: la cuenta desaparece y no se puede recuperar ni volver a entrar con ella.

Si tienes una suscripción activa, la cancelamos automáticamente antes de borrar la cuenta, de modo que no se te vuelve a cobrar.

Qué no se elimina, y por qué

• Las fichas de negocios que administrabas. La ficha sigue publicada, pero deja de estar vinculada a ti y queda disponible para que su dueño real la reclame. Borrarla se llevaría por delante las reseñas y la información que otros usuarios aportaron sobre ese negocio.
• Los mensajes que ya enviaste a otras personas. Siguen en la conversación de quien los recibió, igual que un correo enviado no desaparece del buzón del destinatario.
• Los comentarios que dejaste en publicaciones de otros. Quedan sin autor identificable.

Si necesitas que también se elimine alguna de estas cosas, dínoslo en el mismo correo y lo hacemos a mano.

Plazos de retención

• Borrado desde la app: inmediato. Tu perfil, tus mascotas, su ficha clínica, tus publicaciones y tus Reels se eliminan de nuestra base de datos en el momento en que confirmas, sin periodo de gracia ni posibilidad de recuperación.
• Solicitud por correo: máximo 30 días desde que recibimos tu mensaje, y normalmente mucho antes.
• Historias: se eliminan solas al cabo de 1 año desde su publicación, tanto si borras tu cuenta como si no.
• Datos que se conservan (fichas de negocio, mensajes ya enviados y comentarios en publicaciones ajenas): permanecen de forma indefinida, porque forman parte del contenido de otras personas. Dejan de estar asociados a tu identidad.
• Registros técnicos de errores: nuestro sistema de monitorización guarda hasta 90 días de registros de fallos de la aplicación para poder corregirlos. No incluyen tus publicaciones, tus fotos ni el contenido de tus mensajes.